# トラブル対処・お問い合わせ・ログ・更新情報

Source: https://lognoteapp.com/ja/help/troubleshooting-support/troubleshooting-contact-logs-and-release-notes
Language: ja
Updated: 2026-09-20T23:17:24.974+00:00
Instructions verified with Lognote 5.3.0

基本の確認を行い、役立つ情報を添えてサポートに連絡し、変更内容を確認します。

症状に合う小さな確認から始め、データを消す可能性のある対処の前に保護し、サポートには正確な状況を伝えましょう。

## 基本の確認を行う

1. 「情報」でアプリのバージョンを確認し、利用可能なLognoteとOSの更新をインストールします。

1. クラウド同期は、サインイン、Premium、接続、同期の詳細を確認し、待機中の処理が終わるまで開いておきます。

1. カメラ、写真、マイク、音声認識、位置情報、通知はシステム設定のLognoteを確認します。

1. Apple Watchの送信ではペアリングを確認し、iPhoneでLognoteを開き、送信待ちの記録を再試行します。

> 最初の対処としてアプリ、アカウント、ローカルデータを削除しないでください。データを置き換えたり削除したりする可能性のある操作の前にバックアップします。

## サポートへの連絡とログ送信

1. 「設定」\>「お問い合わせ」を開くか、support@lognoteapp.comへメールします。

1. 対象プラットフォーム、アプリのバージョン、期待した結果、実際の結果、再現手順を含めます。

1. 技術情報が役立つ場合は「設定」\>「ログレポートを送信」を選びます。アプリ、デバイス、クラッシュ情報を準備してメールや共有シートを開きます。

> 送信前に宛先と添付レポートを確認し、いつ何が起きたかを短く添えます。

## リリースノートを確認する

1. 「設定」\>「新機能」で、バージョンごとの機能や改善を確認します。

1. そこで表示されるバージョン、または「情報」のバージョンを、問題が起きた版と比較します。

1. 更新後は、報告を送る前に元の手順をもう一度確認します。