トラブル対処・お問い合わせ・ログ・更新情報

症状に合う小さな確認から始め、データを消す可能性のある対処の前に保護し、サポートには正確な状況を伝えましょう。

基本の確認を行う

1. 「情報」でアプリのバージョンを確認し、利用可能なLognoteとOSの更新をインストールします。
2. クラウド同期は、サインイン、Premium、接続、同期の詳細を確認し、待機中の処理が終わるまで開いておきます。
3. カメラ、写真、マイク、音声認識、位置情報、通知はシステム設定のLognoteを確認します。
4. Apple Watchの送信ではペアリングを確認し、iPhoneでLognoteを開き、送信待ちの記録を再試行します。

サポートへの連絡とログ送信

1. 「設定」>「お問い合わせ」を開くか、support@lognoteapp.comへメールします。
2. 対象プラットフォーム、アプリのバージョン、期待した結果、実際の結果、再現手順を含めます。
3. 技術情報が役立つ場合は「設定」>「ログレポートを送信」を選びます。アプリ、デバイス、クラッシュ情報を準備してメールや共有シートを開きます。

リリースノートを確認する

1. 「設定」>「新機能」で、バージョンごとの機能や改善を確認します。
2. そこで表示されるバージョン、または「情報」のバージョンを、問題が起きた版と比較します。
3. 更新後は、報告を送る前に元の手順をもう一度確認します。